antalyahabertakip.com - Bu karar, tüketicilerin haklarını savunma noktasında emsal teşkil ediyor.

Antalya Kaza Mağdurları, Sosyal Güvenlik ve Tüketici Hakları Derneği (KazaMağdurDer) Üyesi ve Hukuk Danışmanı Av. Tuba Kızılkaya, özellikle telefon aracılığıyla yapılan abonelik sözleşmeleri yenilemelerinde firmaların dürüstlük ve iyi niyet kurallarına uyması gerektiğini vurguladı. Kızılkaya, “Tüketiciler, telefonla yapılan sözleşme yenilemelerinde çok dikkatli olmalı ve mağduriyet yaşamaları halinde yasal haklarını aramalıdır,” dedi.

Sözleşme İhlali ve Mahkeme Kararı

Olayda, Satıcı Firma SUPERONLINE İletişim Hizmetleri A.Ş., müşteri hizmetleri aracılığıyla tüketici F.E.'yi arayarak abonelik sözleşmesini yenilemek istemiştir. Ancak tüketici, sözleşmenin yanlış anlaşıldığını ifade ederek feshini talep etmiş, buna rağmen cezai işlem tutarı adı altında bir bedel ödemek zorunda bırakılmıştır. Tüketiciye hiçbir yazılı taahhütname veya evrak sunulmamış olması, durumu daha da karmaşık hale getirmiştir.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 7. maddesi açıkça tüketici haklarını korumaktadır. Mahkeme, tüketici F.E.’nin itirazlarını haklı bularak cezai şart tutarının iadesine karar vermiştir. Antalya 2. Tüketici Mahkemesi’nin 2023/179 Esas ve 2024/340 Karar sayılı kararı, 14 Ekim 2024 tarihinde kesinleşmiştir.

Haksız Şart ve Emsal Karar

Mahkeme tarafından alınan karar, haksız şart olarak değerlendirilen bu tür tek taraflı uygulamalara karşı önemli bir kazanım olarak görülmektedir. Av. Tuba Kızılkaya, “Emsal niteliğindeki bu karar, mağdurların haklarını yasal yönden arama yolunu açmıştır. Kararın icrası, ilamlı icra takibi yoluyla gerçekleştirilmiştir,” açıklamasında bulundu.

Bu karar, benzer mağduriyetler yaşayan tüketiciler için yol gösterici olma niteliği taşırken, firmaların abonelik işlemlerinde daha dikkatli davranmasını zorunlu kılmaktadır.